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美期分期不断提升服务质效,积极践行普惠金融理念!

字号+ 作者:锐财经网 来源:锐财经网 2018-11-08 16:51 我要评论( )

美期分期自成立以来,一直秉承“轻消费、快时尚”的经营理念,始终将用户的感受摆在平台发展的中心位置。

美期分期自成立以来,一直秉承“轻消费、快时尚”的经营理念,始终将用户的感受摆在平台发展的中心位置。特别是今年10月国务院办公厅颁布《完善促进消费体制机制实施方案后,平台在风险可控、商业可持续的大前提下,加大了对用户服务质量的改善和监督力度,不断拆分服务环节,优化服务质量,于细微处见真章!

创新产品维度,提升用户体验

为给消费者提供更加人性化的服务体验,美期一直注重于以产品、服务创新为引擎,助推服务质量的提升:一方面,美期引入最新的人工智能语音识别交互工具,可以在不同业务背景下用不同的方式同用户进行交流,亲切温馨的语音呼叫,大大降低了用户的抵触感,从而加强了平台用户的联系。另一方面,美期分期凭借自身实力和强大的经营网络,不断创新金融服务方式,从分期方式,分期领域不断拓展都,都有了更加多元的场景展现,最大程度的满足了不同人群对于追求美好生活的需求。而高质量的服务又与专业的人才息息相关。

积极优化流程,简化使用路径

在推进消费金融持续提升服务效率方面,为了向客户提供尽可能优质的服务,美期分期始终以客户满意为前提,去除冗余,不断提高服务效率:首先,美期分期通过优化资料上传渠道,由纯系统接收,改为系统+人工的方式受理,降低了用户被拒的概率。其次,在其自主服务功能上,美期分期不仅在app各步骤环节均进行了优化和说明,还增加了app在线客服,方便用户随时随地在线支持查询、还款等操作。

践行普惠金融,提升服务质效

众所周知,消费服务质量的提升离不开消费者金融素养的提升。因此,在提升服务质效方面,践行普惠金融,便显得尤为重要。作为普惠金融的供给方,长期以来,美期分期一直致力于让更多消费者,特别是未被传统金融服务覆盖的人群,享受到安全、便捷、负责任、可负担的消费金融服务。因此,美期分期会不定期在app上传展现国家有关普惠金融的政策,并在同名公众号每周定期推出有关金融产品的各种信息,从多维度丰富用户对普惠金融的认知和理解。

目前,消费成为中国经济增长的主要驱动力,消费金融是拉动消费增长的重要手段。而消费金融行业,作为整个大金融行业的新兴领域,更加注重于服务质量和消费者体验的双重升级,不仅要为客户提供可负担的贷款,也要为客户提供有“亲和力”和有“温度”的贷款。美期分期一直以来都注重从多维度优化客户体验,以适应人们分层次、多样化的消费需求,从而让越来越多的人享受到现代金融服务的便利。在实现普惠金融目标的同时,美期分期也在充分发挥自身的优势,为助推行业健康发展添砖加瓦。

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