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互联网教育市场规模达1463亿,教育企业却急需云电销赋能?

字号+ 作者:网络转载 来源:网络转载 2020-07-16 17:00 我要评论( )

研究数据显示,截至2019年第4季度,中国互联网教育市场交易规模达到1463.2亿元人民币。教育一直以来都是空间巨大的市场,不同年龄、阶层的人群都有对知识的需求,以及通过教育提升自我的渴望,因此,几乎全民皆是教育行业的客户。

研究数据显示,截至2019年第4季度,中国互联网教育市场交易规模达到1463.2亿元人民币。教育一直以来都是空间巨大的市场,不同年龄、阶层的人群都有对知识的需求,以及通过教育提升自我的渴望,因此,几乎全民皆是教育行业的客户。

然而对于从业者而言,这似乎是最好的时代,但却有着最难的经营环境,中国的互联网发展十分迅速,但也同时导致了同质化竞争异常激烈,各类教育机构如雨后春笋拔地而起。传统教育巨头陷入增长瓶颈,新兴势力仍在探索出路。纵观整个行业,有很多难题待解,但营销与服务的问题却异常棘手。

在教育领域,客户服务并不单纯只是服务,而是既包括被动的回答客户问题,也包括主动的寻找客户,含有服务与营销的双重特性。售前解答客户咨询问题,跟进意向客户,接收客户建议,售后进行投诉服务,客户问题反馈解决,以及售后培训服务,售后回访客户,二次销售等等,随着人工智能、大数据等技术的发展,越来越多教育类企业的营销服务正从传统的人工作业向使用得助智能的云客服、云电销过渡。

例如有些教育机构会收到电话、在线等多渠道的海量咨询,但如果仅依靠人工客服很难全面应对,只能增加客服人数,逐个渠道覆盖,但企业势必需要投入大量的人力成本,并且人工客服的数据收集能力较弱,缺乏有效的客户行为数据分析,无法很好地更深层次挖掘客户价值。

类似这样的企业就非常需要得助智能的云电销、云客服系统,通过系统内的在线客服、智能客服、云呼叫中心、CRM板块协同运作,提升服务质量与营销效果,打造良好的企业口碑。

首先,在线客服、云呼叫中心可将电话、APP、微信、官网等渠道统一对接,覆盖企业所有流量入口,实现多渠道的集中管理。同时实现对通过文本、语音渠道来询的企业线上客户进行高效的服务接待与营销转化,以及扩大招生范围等。

面临客户大量的问题咨询,围绕“学习计划”、“课程班次”、“名师答疑”等高频场景,智能客服机器人可进行自动问答,将人工服务与机器人服务有机结合,提高客服人员效率;应用场景包括在线约课、上课通知提醒、课程咨询服务、学员信息统一管理等。

得助智能云电销系统内的云呼叫中心可以通过预测试外呼功能实现有效客户信息甄别,锁定有效客户信息,减少坐席等待时间,提高外呼生产力,每个坐席的每日拨打量可以提高3倍以上。并通过灵活扩容+防封号体系+智能化报表,快速提升营销业绩,超低成本打造高效智能化电销团队,利用CRM系统进行智能化的数据分析、报表生成整理。

目前,用人工智能系统进行服务营销已成为教育行业提升客户体验带动销售增长,的关键手段。

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将电销业务各版细化拆解,在电销各环节进行优化赋能

人工时间利用率提升120%

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