火线调查！黄金消失之谜

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　　中国黄金（600916）4月1日晚间公告，公司及相关责任方将对北京富力广场店权益受损消费者进行先行垫付，全力维护消费者的合法权益。

　　看到这则消息，北京市民唐东（因采访对象要求而化名）长舒了一口气。唐东是这家店的老顾客，从出示的购买凭证显示，他最早在2012年从这家店购买黄金，当时每克金价只有300多元。如今，他自己手里有12张保证单，在这家店里“托管”了1250克实物黄金。去年12月，金店突然关店，他一直苦苦等待一个合理的解决方案。

　　那么，唐东“消失的黄金”有着落了吗？

　　能否兑付实物黄金？

　　消费者关心具体解决方案

　　此前，据媒体报道，中国黄金北京富力广场店违规托管，导致价值数千万元黄金“消失”。

　　中国黄金在公告中表示，中国黄金特许经营加盟商北京三鼎原黄金珠宝有限公司（简称“三鼎原”）运营的北京富力广场店，违反与公司签订的《专卖店特许经营加盟协议》，违规擅自开展所谓“金条无忧预订”业务，并于2023年12月27日私自停止经营活动，无法兑付消费者已购买的产品，造成恶劣影响，引起社会广泛关注。三鼎原实控人杨某某已被公安机关刑事羁押，进入司法程序。

　　中国黄金表示，三鼎原的违规行为，不仅损害了消费者的合法权益，而且给公司造成了极其严重的负面影响。公司尽全力与消费者及相关方进行沟通，充分了解消费者合法诉求，积极配合司法机关案件侦办，将依法承担相应的法律责任。公司及相关责任方本着对消费者权益负责的原则，决定先行对有关消费者进行垫付，全力维护消费者的合法权益。

　　在此次信息披露中，中国黄金并未告知涉及的具体金额和消费者的人数。

　　唐东介绍说，仅他所在的维权群就有80多人。

　　“很高兴看到了中国黄金有负责任的态度。作为消费者，我们很关心具体的解决方案。比如，是否能给我们兑付实物黄金。”唐东说。

　　近年来，金价大幅上涨。2012年，唐东购金价格每克300多元；如今金价已超过每克600元。

　　唐东告诉记者，前期维权者们已经和中国黄金建立了定期沟通机制。“通过多次线下接触交流，我们能够感受到，企业压力也很大。”

　　唐东告诉记者，4月1日晚他接到了中国黄金相关法务人士发来的信息，方案有可能是按当前金价和购买数量折合货币转账给消费者。

　　但唐东和很多消费者还是希望能够兑付实物黄金。

　　记者多次拨打中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司的总机及法务部电话，公司工作人员曾表示将给记者回复，但截至发稿前，记者仍未获得公司的明确回应。

　　实探中国黄金上海门店

　　近日，记者走访了上海5家中国黄金门店。销售人员均表示，没听说过黄金托管这种业务形式，所在的门店从未有过类似的产品。

　　记者在上海浦东新区的中国黄金昌里店看到，近半小时的时间里，门店的客流维持在相对稳定的状态，时不时有消费者进入门店，咨询黄金饰品与金条的价格。

　　当记者向工作人员询问是直营店还是加盟店时，工作人员表示该店为直营门店，并向记者出具了一张销售质保单。

　　“在质保单上列举的门店都是直营店，单子上没有的，才是加盟店。”该店员说。

　　记者来到这张质保单上的另一家门店中国黄金日月光店。在这里，记者又看到了款式不同的质保单据。

　　面对记者的询问，中国黄金日月光店工作人员承认说：“我们是中国黄金加盟店的店铺。”

　　而实际上，记者实地走访的这4家中国黄金门店均为加盟店，分属不同的加盟商，提供的质保单各不相同。

　　不过，有两家门店工作人员表示，只要是“中国黄金”门店售出的货品，无论直营店还是加盟店，都可以得到同样的售后保障。

　　而在中国黄金昌里店，销售人员明确说：“不是我们门店的商品，售后服务肯定是会被区别对待的。”

　　记者了解到，这种区别具体表现在日常保养和换购时涉及额外的费用。

　　那么对于消费者来说，直营店、加盟店有哪些不同？

　　4月1日，记者致电中国黄金上海旗舰店。该店工作人员表示，该门店是中国黄金在上海的五家直营门店之一，也是唯一支持黄金饰品换购的直营门店。

　　该店工作人员说：“无论是管理的主体，还是货品的渠道，我们都与加盟店完全不同。而不同标准的售后服务，也都是私人门店的行为，我们不认可他们的售后承诺。在我们直营门店，无论是换购还是日常保养都需要收取额外费用。”

　　对此，北京天驰君泰（杭州）律师事务所律师周杰表示，由于黄金产品是比较成熟的标准化产品，消费者购买黄金产品的时候往往只关注重量以及纯度，容易忽视其定价方式。

　　至于各不相同的质保单，周杰表示，质保单作为贵金属制品经营者对产品质量的保证，应当明确记载贵金属制品的生产主体、重量、纯度等主要信息。理论上，同一品牌在同一厂家生产和销售的相同货品，其质量、纯度等方面的要求应当是一致的，那么质保单的相应内容也应保持一致。

　　实际上，很多贵金属销售门店均为加盟商，部分品牌的加盟商需要从该品牌的各级代理处选择指定的生产厂家（通常会有合作厂家清单以供选择）。只有这些被指定的生产厂家生产出来的产品，才能挂上特定品牌的标签。不同厂家生产出来的产品确实可能存在一定的差异，相应的质保单、售后服务也会发生变化。

　　中国黄金2022年的年报信息显示，加盟门店比例超过97%。

　　有知情人士透露，中国黄金下放给各级代理的营销任务很重。重压之下，有可能会出现无序扩张，甚至出现加盟商再转包的情况。

　　北京天达共和（武汉）律师事务所律师彭夫表示，“加盟”这一词，在法律上属于“商业特许经营”。这样可以用较低成本迅速扩张从而占据市场。但品牌商对加盟个体的行为约束有限，随之而来的风险也显而易见。

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