国家邮政局发布2023年快递服务满意度,顺丰再夺第一

导读 小枫来为解答以上问题。国家邮政局发布2023年快递服务满意度,顺丰再夺第一,这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧~.~!  4月8日,...

小枫来为解答以上问题。国家邮政局发布2023年快递服务满意度,顺丰再夺第一,这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧~.~!

  4月8日,国家邮政局举行2024年第二季度例行新闻发布会,通报2023年快递服务满意度调查和时限测试结果。国家邮政局市场监管司司长林虎表示,2023年,快递服务满意度和时限准时率在行业高质量发展的大背景下,不仅有效恢复,而且得到了较大的提升,其中,快递服务公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平。

  据悉,此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行,监测对象包括9家快递服务品牌,调查范围覆盖50个城市。满意度调查采用在线调查等方式,由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本17.5万个。

  调查显示,2023年快递服务公众满意度得分为84.3分,较2022年上升0.9分。涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中,受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分,同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。在9家品牌中,快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运、京东快递。在50个城市中,快递服务公众满意度得分居前15位的城市为北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。

  值得注意的是,这是顺丰连续第15年在国家邮政局快递服务满意度中排名第一。2023年,顺丰进一步提升快递服务质量,截至今年3月初,顺丰“同城半日达”快递产品覆盖全国250+个城市。

  同时,顺丰积极探索“快递进村”模式,通过建立五级行政区划地址库,支持乡镇村资源投放决策,精准识别乡村件,保障快递进村的时效承诺达成,打造“精准进村”的优质服务。截至2023年12月,顺丰村级驿站合作点超10万个,逐步形成了一张较为完备的乡村快递网络,服务网络的乡镇覆盖率超93%,日处理乡镇包裹量226万件。

来源:羊城晚报

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