指尖服务解难题 江苏银行APP数字化运营迈上新台阶

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　　讯（王珞）近日，江苏银行（600919）APP客户数突破1800万，在总客户数、月活跃客户数等指标上继续位列城商行首位，并获评“用户推荐数字应用”“卓越手机银行APP”“金融APP最佳体验TOP20”等多个奖项。

　　近年来，以手机银行为代表的电子银行作为银行业务与科技融合的服务业态，已成为银行业数字化转型升级、提升客户服务质效的重要途径。经过多年发展，银行业已整体迈入以智能化、开放化为特征，利用数字技术引领全面变革的数字化2.0阶段。

　　多场景深度融合 提升用户服务体验

　　近日，中国证券报发现，在江苏省多家医院内，患者就诊时不再需要排队缴费，只需在手机上轻松操作，便可顺利接受下一项就医服务，整体就诊时间竟然节省了60%。

　　这一令人欣喜的变化背后，正是江苏银行APP在多元场景中精准运营的成果。在便民服务领域，江苏银行与江苏省内常州、苏州、南京、盐城、徐州、无锡等多市医保局合作开发“信用就医”产品，实现了先诊疗、后付费，为群众带来了实实在在的便利。据了解，截至2023年底，该产品已覆盖170多家合作医院，累计签约客户近2万户。

　　记者了解到，为不断提升数字便民服务新体验，江苏银行APP对“生活缴费”功能进行迭代升级，通过拓展缴费覆盖范围和种类、优化缴费页面和操作流程、整合推广一站式服务，助力形成“零接触、免跑腿、线上办”的数字生活新风尚。

　　江苏银行相关负责人介绍，江苏银行APP“生活缴费”功能焕新升级后，接入的生活缴费服务项目总数超1700项，服务范围由原来的部分城市变为辐射全国200余所城市，费种涵盖水、电、燃气、供暖、通讯、有线电视等六项重点业务。截至2023年末，江苏银行当年度生活缴费累计缴费人数近5万人，缴费笔数近20万笔。

　　“我在社区食堂消费时，直接从江苏银行卡中扣除餐费，每一笔花销均可在江苏银行APP‘食堂一卡通’模块上进行在线查询，一目了然，真是太方便了。”客户刘先生在使用了江苏银行APP推出的“社区食堂”金融服务后称赞道。据悉，江苏银行创新推出的“社区食堂”服务不仅可以为每家社区食堂定制智慧支付方案，提供在线化、数字化、智慧化的供应链金融管理体系，降低社区食堂人工成本，还可以帮助消费者解决充值、消费及明细查询等各环节问题，极大简化了用餐支付流程。

　　在智慧出行领域，江苏银行APP持续拓宽“乘车码”服务范围，鼓励绿色低碳出行方式。目前，江苏银行APP“乘车码”已支持江苏省内12个城市公交或地铁一码乘车，累计开通客户超30万户，累计乘车笔数超200万笔；在智慧教育领域，江苏银行加大“智慧校园”推广力度，强化“教育+金融”场景服务，助力与其合作的教育局和学校不断提升数字化能力。截至2023年末，江苏银行累计签约“智慧校园”合作学校超2000所，全年缴费家长超100万人。

　　运营体系日益完善 用户数再创新高

　　在数字化时代背景下，精准实施数字化运营是提升用户活跃度的关键手段。近年来，江苏银行APP通过金融服务线上化、场景化和用户交互高频化，努力拓展手机银行新客户、做大手机银行活跃客户群。目前江苏银行APP客户数已突破1800万，在总客户数、月活跃客户数等指标上继续位列城商行首位，并获评“用户推荐数字应用”“卓越手机银行APP”“金融App最佳体验TOP20”等多个奖项。

　　江苏银行零售业务部相关负责人表示：“手机银行的竞争已不局限于单一的产品和功能，比的更多的是服务、体验和生态，这是银行进行数字化转型的关键所在。近年来，我们完善手机银行运营体系，进一步拓宽服务触角，用户数取得了较为明显的增长。”

　　例如，在养老金融领域，鉴于近些年养老服务面临的诸多挑战，江苏银行APP推出养老机构资金监管服务，助力维护老年人的合法权益，并通过养老机构资金监管平台，提升养老服务效能以及养老机构的数字化能力。

　　此外，江苏银行APP每月策划丰富多样的主题活动，推出“AR扫一扫”“踏青采茶季”“读书月”“亲子主题月”等主题活动，利用AR等前沿技术增强互动性和趣味性，让用户在享受便捷金融服务的同时，拥有更智能、趣味的交互体验。该行还重点迭代手机银行“本地生活”专区，集成了具有各城市本地化特色的餐饮、文旅、出行、政务等金融与非金融服务；围绕用户生命周期，通过客户画像工程和常态化营销策略，提升客户触达频次。

　　江苏银行零售业务部相关负责人表示，该行将通过创新服务和技术应用，打造更开放的场景生态，提升数智化线上运营能力，加强与客户连接，为客户提供更为全面、便捷、安心的金融服务，不断提升客户服务体验，与客户共成长。

来源：中证网

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