中国消费经济高层论坛聚焦“数字经济时代消费者权益保护”，值得买科技发布“2024年电商消费者权益意识热点趋势”

小枫来为解答以上问题。中国消费经济高层论坛聚焦“数字经济时代消费者权益保护”，值得买科技发布“2024年电商消费者权益意识热点趋势”,这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧~.~！

　　4月12日，由消费日报社、中国消费经济高层论坛组委会共同举办，值得买（300785）科技等企业共同支持的第十八届中国消费经济高层论坛在京举行。本届论坛以“聚焦数字经济时代消费者权益保护新形势”为主题，广邀相关部门领导、行业专家、优秀企业代表等参与，共同探讨在数智时代背景下，如何在完善消费者权益保护的同时，推动行业高质量发展。同时，论坛上还举行了“宠物消费诚信生态圈”启动仪式，值得买科技凭借在宠物消费内容领域的充分积累，作为代表企业首批加入诚信生态圈，并与多家协会企业代表上台，共同发布了宠物消费诚信生态圈企业诚信宣言。

　　会上同时发布了由消费日报社携手值得买科技、企查查共同打造的《2023年-2024年第一季度消费市场行业舆情热点报告》，通过对食品餐饮、电商、金融、医疗健康、教育培训、科技数码、消费、文旅、休闲娱乐、汽车出行等10个行业的舆情态势的全景扫描，集中展示了消费市场各行业发展的难点和痛点。

　　其中，由值得买科技消费产业研究院牵头打造的“2024年电商消费者权益意识热点趋势”报告，基于对舆情问题的专业洞察和跨平台数据的深入分析，归纳出了数智时代消费者权益保护的新特点、新亮点。

　　值得买科技消费产业研究院指出，随着互联网经济发展进入深水区，电商平台在消费者权益保护上日趋完善，消费者也更加关注自身权益，在商品和品牌选择上更加注重品质、安全、性价比等因素。在“消费者权益意识提高”与“平台保护措施完善”双向奔赴的背景下，2024年，电商消费者权益意识呈现出四大热点趋势：多元对比、立体验证、智能辅助、极速售后。

　　报告指出，保障用户全面知情，是消费者权益保护的首当其冲之举，而当下的消费者更加注重通过“多元对比”的方式来实现。

　　在值得买科技消费产业研究院看来，用户不仅追求“所见即所得”的直观效果，更期望通过多元、专业的信息进行深度比对验证。为了满足用户“问场景、问价格、问质量、问体验、问已购用户”的多维度需求，电商平台不仅要通过企业资质认证，严格把控商家入驻与管理，更需以高质量、多形式的商品内容，真实有效的优惠活动和服务保障，满足用户在整个购物流程中对信息的全面需求。

　　当然，当下的消费者并不是被动的信息接收者。为了实现自身的自主问询权，他们更希望积极主动地对信息进行“立体验证”。

　　值得买科技消费产业研究院指出，在选择商品和品牌时，电商用户普遍呈现出高度的主动性与参与性，信息源也已从单一渠道拓展至立体多渠道。虽然电商平台已在努力通过“品类榜单选购指南、商品价格与服务质量对比、达人秀与买家秀”等各种方式满足用户的信息验证需求，但第三方平台的专业、真实内容，和中立、客观立场，也始终在用户的购物决策中扮演重要角色。

　　在保障消费者的全面知情权、自主问询权的过程中，效率，是一个始终不容忽视的问题。而“智能辅助”，将极大提升电商平台与用户的沟通效率。

　　当下，电商平台对于购物全流程的创新优化，AI购物助手、智能客服、评论机器人等智能辅助工具的日益普及，正是源于用户对消费体验智能化、个性化与高效便捷的需求升级。

　　在享受网购便利的同时，消费者对于资金安全、退换货效率以及售后响应时效也提出了更高的要求。值得买科技消费产业研究院将这些需求总结为“极速售后”。

　　在值得买科技消费产业研究院看来，消费者的综合购物体验，是由商品体验、服务体验、物流体验三部分共同构成的，其中，作为电商服务链路最后一环的“售后服务”至关重要。在售后环节，打通资金流，通过极速退款、“仅退款”服务，保障用户资金安全；打通信息流，高效解决用户全网投诉问题；打通物流，在优质用户申请售后时极速退货，均是有效提升用户消费体验的必要举措。

　　面对大众消费观念和消费需求不断涌现的新特点，面对电商消费市场持续深化的业态演变，作为一家专注于大消费领域的研究机构，未来，值得买科技消费产业研究院将继续基于具体案例和跨平台数据，充分发挥值得买科技集团长期沉淀的能力和经验优势，针对市场热点难点痛点，向行业输出优质经验判断和研究成果，在让用户的每一次消费产生幸福感的同时，帮助企业更好地把握消费市场发展趋势，在消费者与电商平台的双向奔赴中推动行业的高质量发展。

来源：投资快报

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