全额退款！工作组入驻！成都燃气，被彻查

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　　继昨日重庆发布燃气调查最新进展后，4月20日，成都市市场监督管理局发文称，对市民反映燃气问题正在进行彻底调查，现已派出联合调查工作组入驻成都燃气（603053）集团等燃气企业，并开展集中整治。

　　根据目前调查核实情况，查明燃气企业存在四方面问题：一是存在以估代抄、违规估抄问题；二是计费采集系统存在漏洞，补录过程不透明；三是燃气计费周期随意变化，计价不规范；四是解决群众诉求服务意识差，工作方式简单。

　　4月19日，成都燃气发布2023年年年报，报告期内，公司共实现净利润5.26亿元，同比增长7.03%，拟向全体股东每10股派发现金红利3元。

　　同日，公司发布2023年度社会责任报告。其中提到，2023年公司通过IVR呼叫回访及人工回访，客户回访总体满意率99.4%。2023年，公司优化投诉处置信息流转流程，提升组织效能，抓好投诉处置的全流程和关键节点，确保客户呼有所应、问有所答、惑有所解、盼有所复。

　　发布最新调查结果

　　上述发文显示，4月以来，成都市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉，并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题。当前，所有投诉问题全部受理，已办理1189件，其余807件正加紧办理中。

　　根据联合调查工作组目前调查核实情况，查明燃气企业存在以估代抄、违规估抄的问题。在未上门或抄表遇到用户不在家时，违规估抄，且未及时与用户沟通核准实际数据，导致出现用户不在家、不用气但仍产生燃气费。目前，燃气企业征得用户同意后，多收费用在后期气费中冲减。

　　燃气企业存在计费采集系统存在漏洞，补录过程不透明的问题。在更换新表时，燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一次性计费、一次性通知收取，数据补录过程不透明，且未与用户沟通说明。

　　燃气企业还存在燃气计费周期随意变化，计价不规范的问题。燃气企业对同一小区甚至同一用户计费周期不统一，公示告知严重缺失，造成用户对计费规则产生质疑。

　　燃气企业解决群众诉求服务意识差，工作方式简单。部分燃气企业管理不到位，面对用户投诉时方法简单、敷衍塞责、问题解决不及时。燃气企业在未与用户达成一致情况下，为催缴费用采取停气措施。成都市市场监督管理局将对这一行径进行严肃查处，现已立案调查。

　　从目前调查核实情况看，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。成都市的调查工作还在持续深入，现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业，对相关问题进行彻底调查，并开展集中整治。对经调查确认的违法违规行为和相关责任人，依法依规依纪给予组织处理，直至追究法律责任；对已经调查确认多收取的燃气费，将责成相关燃气企业全额退款。

　　成都市市场监督管理局表示，上述问题暴露出燃气企业计费管理混乱、服务意识淡薄、履行主体责任不力，同时也反映出政府职能部门行业管理和监管执法不及时不到位。将在成都市开展燃气问题专项整治行动，加强行业监管，积极回应市民关切诉求，强化燃气行业监督管理，健全燃气管理制度体系。

　　从上市公司角度看，A股成都燃气核心业务是在特许经营权或独家经营区域范围内的城市燃气运营业务，包括城市燃气输配、销售，城市燃气工程施工等。

　　重庆发布相关公告

　　4月19日，重庆市举办燃气调查情况新闻发布会，经过重庆市联合调查组调查，确认重庆燃气（600917）集团等燃气企业存在部分市民反映的多计多收燃气费等问题。

　　调查组通过现场核查、试验检测、数据比对、专家分析研判、典型案例实证等方式，逐条核实情况，现已查明重庆燃气集团等燃气企业存在部分市民反映的多计多收燃气费等问题，责成重庆燃气集团全额退还错收多收燃气费，建议免去重庆燃气集团党委书记车德臣职务。

　　随后，重庆燃气集团官网发文，免去车德臣重庆燃气集团股份有限公司党委书记、总经理职务，提请股东大会免去其董事长职务。4月19日，重庆燃气公告，根据《公司章程》和相关法律法规的规定，公司第四届董事会第十五次会议审议通过了《关于公司高管变更的议案》《关于公司董事变更的议案》，董事会决定聘任李金陆为公司总经理，免去车德臣公司总经理职务；董事会同意李金陆为公司董事、董事长人选，车德臣不再担任公司董事、董事长职务，前述董事变更事项尚需经公司2024年第三次临时股东大会审议通过。

来源：中国证券报

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