2024年度上市公司数字化转型最佳实践丨东软集团：河南省“豫事办”一体化政务服务平台 遇事豫办 服务随行

小枫来为解答以上问题。2024年度上市公司数字化转型最佳实践丨东软集团：河南省“豫事办”一体化政务服务平台 遇事豫办 服务随行,这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧~.~！

　　导读

　　东软集团股份有限公司（600718.SH）

　　河南省“豫事办”一体化政务服务平台 遇事豫办 服务随行（优秀案例）

　　东软持续推进新一代信息技术与政府治理现代化深度融合，助力实现智能集约、高效协同、数智融合的数字政府。2018年由河南大数据管理局牵头，东软集团（600718）承建了政务服务移动端“豫事办”项目。

　　“豫事办”是河南省公共服务和政务服务的移动端官方总入口，于2019年11月21日正式上线发布，提供覆盖“生老疾病、衣食住行、安居乐业”全生命周期的政务服务，有效提升河南省“互联网+政务服务”质量和水平。

　　河南省“豫事办”一体化政务服务平台作为东软集团在智慧城市领域，尤其是数字政府领域的典型案例，体现了东软在智慧政府信息化领域的行业积累及技术创新能力。

　　（一）方法路径

　　“豫事办”基础环境的搭建，实现移动端APP和小程序的两端开发，实现与省级厅级单位和地市单位高频事项的对接，完成国家政务服务平台对接任务，建立“豫事办”项目运营体系。

　　“豫事办”依托省政务云等平台，构建先进、稳定、安全的技术架构，通过引入人工智能、大数据等新的技术手段，围绕“套餐集成服务”、“亮证扫码”、“一证通办”、“无感通办”等移动办事场景，打造具有河南特色、统一管控、精准运营的政务服务移动端，不断提升企业和群众办事体验。

　　（二）建设内容

　　1、系统功能

　　“豫事办”移动端APP和小程序端分别完成各自框架功能，具体包括：启动页面管理、人脸识别、手势密码、验证码、二维码识别、语音输入对接、菜单管理、位置服务、前端安全、第三方接入、城市频道（城市切换）、个人中心、热门服务、系统权限动态申请、功能搜索、在线申报等。

　　系统实现了热门服务、豫事豫办和服务随行版块等主要功能的开发，按照“高频优先、热点优先”的原则，以老百姓“人生大小事”为服务核心，接入了税务、人社、教育、公安、卫健、住建、民政等热点事项，为全省人民提供覆盖“生老疾病，衣食住行，安居乐业”全生命周期的移动端便民服务。

　　图 1 豫事办APP界面

　　2、应用服务事项

　　移动端事项是“豫事办”移动端业务功能的具体展现形式，覆盖社会保障类、公积金服务类、办事服务类、科研教育类、准营准办类、交通出行类、行驶驾驶类、离职退休类、就业创业类、公共事业类、住房保障、司法公证类、医疗卫生类、户政（治安）类、婚姻类、税务类、生活查询缴费类等具体事项。

　　3、国家政务服务平台事项对接

　　截止2022年4月，依据国家政务服务平台事项对接的要求，“豫事办”移动端和“豫事办”小程序已对接完成1,000多个国家要求对接事项。

　　（三）实施成效

　　1、做深做实各类政务服务

　　系统注重场景打造，围绕老百姓民生事项，进行设计开发。以公积金服务为例，系统对接全省30家公积金中心，上线612个应用，包括缴存、提取、预约、贷款四大服务领域，覆盖17个省辖市、济源示范区及新蔡、鹿邑等10个直管县，接入数量全国领先。全省公积金事项月使用量峰值达290.4万，以省直公积金提取服务为例，目前已累计提取成功1.68万笔，查办量占到全省业务量的89.9%。

　　2、全力保障高考服务

　　作为官方高考成绩查询渠道之一，“豫事办”向全省考生提供稳定的高考成绩查询及录取结果查询服务。2022年，累计查询人数43.6万人、查询次数78.9万次，访问峰值为67万每分钟。35%的河南考生通过“豫事办”查询了高考成绩。

　　3、分厅建设取得突破

　　启动省辖市分厅建设，全省17个省辖市和济源示范区在“豫事办”的整体架构下开展分厅特色应用，实现统一用户认证、统一界面规范、统一服务提供，各地“豫事办”分厅上线事项均在60个以上。

　　4、体验官团队助力服务提升

　　建设“豫事办”体验官团队，参与“豫事办”建设工作，助力优化用户体验，进一步提升河南省网上政务服务能力。当前，体验官团队已达100多人，覆盖18个省辖市，开展多次线上调研、线下座谈交流会及优秀体验官评选活动，提出意见建议1,000余条，有力地支撑了“豫事办”的建设优化工作。

　　5、关爱弱势群体

　　为方便对智能手机及互联网运用并不熟练的群体，特别是老年人用户，开设“老年人服务专区”，如汇聚社保缴费、社保资格认证、医保服务、预约挂号等老年人最常用的服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享数字政府建设成果。以社保资格认证场景为例，通过人脸识别技术，对于腿脚不便或者身体不好的老人，实现刷脸认证；通过代他人认证的功能，可以由子女对他进行认证。截止到2021年11月份，已经有76万的河南老年人通过“豫事办”进行了社保资格认证，为老年人节省出行时间152万小时。

　　“豫事办”系统上线以来，已逐步成为河南省“放管服”改革的重要抓手,成为政府为百姓提供服务的重要渠道，连续多年被河南省政府列入“民生十大实事”。截至2023年11月，“豫事办”实名注册用户8,379万人，累计上线7,669个事项，提供800余项场景服务，日均访问人数311万人，累计为6,059万用户提供32亿次服务，减少群众出行里程3亿公里，节省办事时间5亿小时，真正实现让数据多跑路，群众少跑腿，为群众节约大量的时间和资金成本。

　　（一）全面落实国家要求，大幅增加移动端应用、事项服务数量和覆盖面。大力推进“一网通办”、“一件事”集成服务、“跨省通办”，拓展服务内容的广度和深度。

　　（二）构建分厅平台，确保支撑服务能力，实现各地各部门移动端应用在“豫事办”汇聚。

　　（三）引入人工智能、大数据等新的技术手段，围绕“套餐集成服务”、“亮证扫码”、“一证通办”、“无感通办”等移动办事场景，优化业务流程，完善系统功能，充分发挥移动应用优势，不断提升企业和群众办事体验。实现用户细分，面向不同群体提供精准便捷服务。

　　（四）建立绩效管理平台，有效利用政务信息数据资源，提升服务效能。开展精准化分析和精细化运营，实现用户“千人千面”服务。有效利用政务信息数据资源，提质增效、科学决策，为简化政务服务流程、提升服务效能创造条件。

　　（五）构建安全可靠、统一管控的移动端安全和运维保障体系。通过安全防护补充增强、关键业务防护加固、动态安全持续监测三个维度，构建紧密贴合平台安全需求的纵深防御技术体系，通过动态安全手段，提供全方位的安全保障。

来源：中国上市公司协会

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