兴业银行海口分行首笔债权服务信托业务落地

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　　海财经·9月22日讯（记者 曾丽园 通讯员 张龙）记者从兴业银行（601166）海口分行了解到，该行首笔债权服务信托业务于近日成功落地。该项业务的落地源于一场“误会”。

　　近日，兴业银行海口分行接到一通投诉电话，客户情绪激动，质疑该行客户经理向其母亲推介的信托业务的合理性。接到电话后，该行快速响应，第一时间了解具体情况，原来该客户与其母亲在沟通购买家族信托相关产品产生分歧，因信息不对称，遂拨打电话投诉。

　　初步了解有关情况后，该行邀请客户及其家人前往该分行进行服务体验和产品洽谈。正值客户在上海，为此在客户母亲到达银行后，该行与客户现场电话连线，讲解相关产品区别及家族信托功能，阐明前期沟通中存在的误会，成功打消了客户疑虑。

　　洽谈中，兴业银行海口分行了解到该客户近年来一直在尝试接触家族信托相关业务，但均未有能满足其“个人-家-企”综合金融需求的产品。在了解到该客户主要从事供应链产业后，该行坚持以人为本，发挥专业特长，结合客户情况，制定了详细的服务计划。在业务推动过程中，通过集团内高效联动，多级叠加服务，为其设计个性化信托架构，并在一周时间内出具债权、股权等多元金融方案，旨在帮助客户实现家族资产的传承安排、风险隔离和保值增值。

　　不久后，该行行领导带队亲赴上海，邀约客户商谈详细方案。经过4小时现场深度交流，该名客户被兴业银行专业、真诚的服务打动，经认真分析和多方比较后，最终敲定了兴业银行海口分行为其制定的家族信托方案。

　　客户体验是最好的口碑，目前该客户已带动身边多人在兴业银行开户并办理相关业务，零售AUM达到3600万元。从客户未在该行开卡到私行客户，从无业务往来到复杂的家族信托业务落地，转变的背后体现了客户对兴业银行海口分行专业服务的认可。

　　兴业银行海口分行有关负责人表示，该行一直秉承“真诚服务，相伴成长”的服务理念，致力于为客户提供全方位、有温度、专业化的金融产品和金融服务。下一步，该行将继续不忘初心，以人为本，进一步提高广大金融消费者的信任度和满意度。

来源：证券导报

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