全球联动，快速响应：楚天科技构建全球服务体系

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　　Global

　　对于楚天科技（300358）印度公司的工程师Pravin Panchal来说，他非常期待即将于11月初在楚天科技印度海得拉巴SSC（销售与服务中心）举行的技术交流与设备维护保养会议，“这不仅仅是海得拉巴SSC自2023年6月启动以来举行的又一次重要活动，事实上我们的用户也非常重视这样的学习和交流，我们自身也是如此，需要不断学习技术与设备知识，才能更好地为楚天科技越来越丰富的产品线和用户项目提供服务，更快地响应用户需求。”

　　高效响应土耳其项目

　　跨国服务的示范

　　Pravin Panchal印象深刻——楚天科技土耳其SSC的工程师们当时都忙碌于当地一个新药厂项目的安装调试，而土耳其另一家制药企业用户的西林瓶生产线项目发来了紧急需求，楚天科技迅速从邻近土耳其的埃及SSC和阿联酋SSC调派工程师前往项目现场的同时，Pravin Panchal和同事Kutumba Rao也从印度前往土耳其这一项目。

　　汇聚而来的不同专业技术领域的工程师紧密协作，“最终成功解决了问题，确保了项目生产运行计划的准时推进，土耳其用户非常满意。”Pravin Panchal分享了他的经历，“当然在这一过程中，我们也得到了楚天科技中国总部同事们的线上远程支持，用户对我们企业强大的跨国联动能力、高效的响应能力和专业的技术服务能力十分赞赏。”

　　除了完成项目技术支持，Pravin Panchal和同事们还趁此机会为用户的生产操作人员举行了培训，“通过全球团队快速响应用户需求，为用户提供服务，这是我们楚天科技的实力所在。”除了工程师现场服务，在线远程技术也发挥着重要作用，比如远程设置称重传感器参数、排除工控机病毒，“用户常常惊讶于我们的服务效率和专业能力。”

　　全球人才持续培育

　　服务质量的保障

　　Pravin Panchal也非常乐于分享自己的经验，甚至将之制作为课程内容从而在今年11月初楚天科技海得拉巴SSC设备维护保养会议这样的活动中与用户分享。“为用户提供技术服务和培训服务的一大前提，是我们自身具备更高水平的能力，这也是楚天科技经常组织各地工程师去中国总部参加技术和产品培训的原因。”Pravin Panchal说。

　　为了确保全球服务能力的持续提升，楚天科技通过定期培训培养了一支技术精湛、服务高效的全球团队。Dinesh Chandra最近也和多位同事从印度来到楚天科技中国总部参加了系统化的设备与技术培训，“总部的培训非常全面，我们不仅学习了设备底层的技术和工作原理，还掌握了操作技能，极大地提升了我们现场解决问题的能力。”

　　Charan Singh和同事们在培训中从头到尾了解组装设备，“这种透彻的学习让我具备了更强大的排查和解决问题的技能，让我为未来承担更多责任做好了准备。”全球化的培训也提升了团队跨文化工作的适应能力，Subodh Pathare特别强调，“在中国总部的培训让我对设备有了更深的理解，还增强了我在国际项目中处理复杂问题的信心。”

　　Shubham More表示，“中国总部的培训不仅增强了我们的技术知识，更帮助我们理解如何将全流程的设备无缝整合到客户的生产流程中。”全球联动与快速响应是楚天科技服务体系的核心，无论远程支持还是现场服务，旨在确保客户在最短时间内获得最优质服务，“楚天科技的团队协作和开放沟通的机制以及培训，让我们具备这一能力。”

　　楚天科技持续推进全球化进程，已在多个国家和地区建立了销售和服务中心，使得楚天科技能够在全球范围内实现高效的服务响应，“全球服务能力源自楚天科技广泛的市场网络，也源自全球化人才的持续培养。”楚天科技高级副总裁李姝洁表示，“在全球化浪潮中，竞争焦点不仅仅在于产品质量，也在于能否快速响应并满足客户的需求。”

来源：楚天科技官微

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