Sonos客户在社区AMA中表达了对重新设计的应用程序的不满

在推出一款经过重新设计、更加时尚、省略了许多核心功能的应用程序一周后，Sonos今天在其论坛上举办了“AskMeAnything”活动。这样做的部分目的是为了表明我们正在倾听客户的不满。但与上周以来的情况一样，反馈绝大多数是负面的。该公司的社区仍然对在没有任何警告的情况下失去本地音乐搜索、睡眠定时器等软件功能感到非常愤怒。

许多参与者询问Sonos为什么它发布的应用程序在功能方面与之前的版本相差甚远，即使如此，正如TheVerge了解到的那样，私人Beta测试人员对该软件在发布前的状态表示了担忧。他们往往对Sonos产品团队给出的答案不太满意。

让我们从“为什么是现在”这个大问题开始。产品管理总监TuckerSeverson试图通过以下回应来解决这个问题：

应用程序永远不会完成!

给您一些背景知识可能是个好主意。这是一个新的应用程序-我们从一个空的项目文件开始。随着项目的进展，我们不再将时间投入到旧的应用程序代码上。随着时间的推移，我们将工程注意力“交叉”到了新应用程序中。我们需要让新应用程序成为未来的应用程序，这样我们就不会分散注意力。

我们决定现在是为您带来新应用程序的时候了。这只是一个开始，我们将不断迭代前进。正如我所说-应用程序永远不会完成。

诚然，这实际上并不能解释是什么如此紧迫，以至于该应用程序需要在5月初发布——比传闻中期待已久的SonosAce耳机在6月发布的时间提前了几周，该耳机将依赖于新应用程序。

至于重大视觉改革背后的动机，软件开发高级总监DianeRoberts表示：“更新的UI设计植根于我们多年来从听众那里听到的需求。我们从用户那里得知，S2应用程序的信息架构感觉就像工作，特别是在多个选项卡之间导航以完成核心工作时。”

Sonos认为，新应用程序的可自定义主页信息流做得非常出色，可以将最有用的内容和控件“直接放在拇指触手可及的范围内”。软件堆栈已经过现代化，可以利用更新的API，有望确保在未来很长一段时间内系统性能更加流畅。

Sonos的新移动应用程序的营销图片。

Sonos需要努力重建信任。图片：索诺斯

我不想在这里堆砌。正如我从一开始就说过的，根据您一直使用Sonos应用程序的方式，这个新版本确实对某些人来说感觉更好!但事实证明，管理不善的推出是Sonos迄今为止最大的非受迫性错误。S1到S2软件的过渡被一些人夸大了;只有公司最古老的产品才留在遗留平台上。他们还在工作!S1应用程序仍然可用以保持这种状态。

但这种情况严重动摇了那些经常使用本地音乐搜索、睡眠定时器等现已缺失的功能的人对该品牌的信任。根据Sonos最近的估计，其中一些功能要到6月份才会恢复。完全可以质疑为什么这款经过重新设计的Sonos应用程序从来没有公开测试版，也没有在新旧之间建立过渡阶段以防止客户突然失去功能。该公司在宣传新应​​用程序的电子邮件中没有提到任何这些缺点。

今天系统更新才恢复了创建警报的功能。但对该错误的解释确实象征着整个情况，并表明该软件尚未准备好迎接黄金时段。罗伯茨是这样阐述的：

在应用程序启动的当天早上，我们发现新的警报API存在数据损坏错误。损坏可能会导致警报在错误的房间以错误的音量和错误的内容响起!为了保存您的闹钟，我们做出了艰难的决定，远程禁用闹钟设置功能，然后将其完全锁定。它使我们能够确保您的警报保持原样-但代价高昂，因为您无法自行更改警报。

团队齐心协力，确保我们能够安全地重新启用此功能-今天我们很高兴地说我们已经重新启用了警报设置。要获得此功能，您必须进行完整的系统更新。

但这并不是我们每次都希望引入功能的方式。我们构建了新的应用程序，能够独立于扬声器固件进行更新。随着我们的前进，您可以期待我们推出更小、侵入性更小的更新的新功能。

iOS客户没有可行的方法来降级到以前的应用程序体验。虽然在Android上这样做在技术上是可行的，但Sonos现在建议不要这样做。

“回滚到Sonos应用程序的先前版本可能会导致问题，”产品管理总监TuckerSeverson写道。“随着Sonos继续推进固件的新更新，旧的应用程序将很快失去兼容性。我们的首要任务是快速发布对Sonos应用程序的改进，以满足您的需求。”

任何用户体验改造都不可避免地会带来许多问题，而一长串缺失的功能总是会引起长期客户的惊愕。因此，许多Sonos的忠实粉丝对如此剧烈的转变感到恼火，并对看似紧迫的情况感到困惑，这是完全可以理解的。这里有什么急事?

但是，如果您正在寻找一个理由来相信事情会变得更好(希望很快就会好起来)，请记住这些人本身都是产品的频繁用户。

黛安·罗伯茨又来了：

长期以来，我们都对这个项目进行了深入的投入。我们都是Sonos的所有者。团队中的许多人在加入团队之前就在家里安装了Sonos。我们每天都在利用这些经验。

每当我们改变体验或延迟功能时，我们都知道有些人会产生负面情绪。我们在可用性测试中还发现，人们欣赏新的用户界面、适应性和更快的音乐播放时间。

我们一直在阅读您的帖子并看到您的反馈。

发布会一经发布，现场气氛可以用“振奋”来形容。随着人们分享他们为下一个版本构建的内容，团队的活动非常活跃。我们很高兴能够带来这些持续的定期更新。现在我们可以更轻松、更快速地与您分享我们所构建的内容。这从今天的发布开始，并将在5月21日继续发布，并随后发布。

希望如此。如果有什么安慰的话，在所有这些变化中仍然有一些改进和新功能：Sonos今天刚刚增加了对无损AppleMusic曲目的支持，为客户提供了另一种从扬声器获得最高保真度的方式。该公司敏锐地意识到，在摆脱这一磨难之前，还有更多工作要做。

“过去一周我们了解到，我们应该更公开地与您沟通可能影响您的变化，”塞弗森写道。“在接下来的几周和几个月里，我们将努力解决您所遇到的问题并赢得您的信任。”