零售商过去应该放弃手工劳动力管理的 3 个原因

幸运的是，解决这一难题的关键很简单：放弃手动劳动力管理并利用提供智能自动化的 WFM 解决方案。

人员不足与人员过多同样糟糕

持续的劳动力短缺对零售业产生了重大影响，使得组织争先恐后地以任何可能的方式削减业务成本。通常，这会导致零售商寻求通过缩小劳动力规模或某些轮班人员不足的方式来最大限度地降低劳动力成本，但这是一个巨大的错误。

虽然零售商可能认为他们通过人手不足来省钱，但实际上他们因为没有适当数量的员工在任何特定时间为客户提供帮助而错失了潜在的收入。例如，如果有人去商店寻找一条新裤子，但找不到人帮助他们进入更衣室，或者看到商店周围排着长队，他们更有可能离开比他们去购买。

不仅如此，零售商还给经理们带来了更大的负担，要求他们制定出符合员工技能和偏好与业务需求相匹配的时间表，尤其是在员工减少的情况下。事实上，根据Legion Technologies最近进行的一项研究，87% 的管理人员对人员配置感到压力或比去年更大，其中劳动力短缺是首要问题。

传统的手动调度方法严重依赖 Excel 电子表格和过去的经验，这导致了创建既满足员工需求又保持业务盈利的时间表的挑战。支持智能自动化的现代 WFM 工具消除了依靠记忆和直觉创建计划的压力。由 AI 驱动的 WFM 平台可以根据员工的空闲时间、偏好和技能自动为员工分配班次，以确保时间表满足他们的需求，并使最好的员工与商店的高峰时间保持一致。